Questions juridiques

Annulation par l’invité

Lorsqu’un invité veut annuler une réservation, il doit en aviser l’hôte le plus tôt possible au moyen de la messagerie de Skycars et effectuer l’annulation lui-même à partir du site web ou de l’application Skycars. (Voir les instructions pour savoir comment annuler un voyage).L'annulation prend effet immédiatement. Selon les circonstances, l’invité peut obtenir un remboursement complet, partiel ou ne pas remboursé. Le montant du remboursement ou l'absence de remboursement dépend notamment du moment de l’annulation, de la durée et du type du voyage. La période d’annulation est basée sur le fuseau horaire du véhicule.

Remboursement complet

Période d’annulation sans frais

L’invité est remboursé complètement en cas d’annulation pendant la période d'annulation sans frais, en cas d’annulation pour défaut de nettoyage ou d'insécurité du véhicule, ou est le résultat d'un accord mutuel d'annulation entre l'hôte et l’invité, appuyé par des preuves.

L'annulation sans frais dépend du moment de la réservation. Les invités peuvent annuler sans frais jusqu'à 24 heures avant l'heure prévue de début du voyage. Les invités qui réservent dans les 24 heures avant l'heure prévue de début du voyage disposent d'une heure après la réservation pour annuler sans frais. Les invités qui réservent un voyage non remboursable disposent d'une période de grâce de 24 heures après la réservation pour annuler gratuitement.

Modifications du voyage

Les demandes de modification de voyage qui sont approuvées par l'hôte n’ont pas de répercussions sur la période d’annulation sans frais. La période d’annulation sans frais demeure liée à l’heure de réservation initiale.

Annulation pour problème de nettoyage ou d'insécurité du véhicule

Les invités peuvent annuler leur réservation sans frais et recevoir un remboursement complet si, au moment de la prise en charge et de l'inspection du véhicule au début du voyage, ils constatent que le véhicule n'a pas été nettoyé ou des problèmes concernant l'état du véhicule. Les invités peuvent uniquement obtenir un remboursement complet s’ils refusent le véhicule et ne complètent pas le processus de prise en charge et signalent immédiatement le problème au service Clients.

Remboursement partiel

L’invité est remboursé partiellement en cas d’annulation en dehors de la période d'annulation sans frais, pour les étapes post-réservation incomplètes, ou si l'invité ne s’est pas présenté pour la prise en charge du véhicule (« no-show »).

Annulation en dehors de la période d'annulation sans frais ou pour les étapes post-réservation incomplètes

Skycars accordera un remboursement partiel à l’invité qui veut annuler en dehors de la période d'annulation sans frais si l'invité notifie l'hôte et effectue l'annulation lui-même. De plus, si un client aux États-Unis ne termine pas les étapes post-réservation dans le délai requis, nous annulerons le voyage et émettrons un remboursement partiel.

• Si la durée du voyage annulé est supérieure à deux jours, l’invité recevra un remboursement du prix du voyage et des frais associés, desquels seront déduits le coût moyen d’une journée de voyage.
• Si la durée du voyage est égale ou inférieure à deux jours, l’invité recevra un remboursement du prix du voyage et des frais associés, desquels seront déduits 50 % du coût moyen d’une journée de voyage.

Nous rembourserons aux invités le plan de protection choisi, les Suppléments, l'dépôt de garantie ainsi que les frais pour jeune conducteur et la moitié des frais de livraison.

Absence de l’invité (no-show)

Lorsqu’un invité n’annule pas sa réservation et qu’il ne se présente pas à la prise en charge du véhicule dans les deux heurs suivant l'heure de début prévue du voyage aux États-Unis ou au Canada, ou dans les 30 minutes suivant l’heure de début prévue du voyage en de hors États-Unis ou du Canada, nous considérons qu’il s’agit d’une absence. Il en va de même si l’invité se présente à la prise en charge du véhicule sans permis de conduire ou avec un permis non valide, ou s’il demande à un conducteur supplémentaire de prendre en charge le véhicule à sa place. Dans ces cas, les voyages sont annulés par Skycars ou par l’hôte, et l’invité obtient un remboursement partiel.

• Si la durée du voyage est égale ou supérieure à deux jours, l’invité recevra un remboursement du prix du voyage et des frais associés, desquels seront déduits le coût moyen de deux journées du voyage, le coût du plan de protection, les Suppléments, dépôt de garantie, les frais pour jeune conducteur et la moitié des frais de livraison.
• Si la durée du voyage est égale ou inférieure à deux jours, l’invité recevra un remboursement du prix du voyage et des frais associés, desquels seront déduits 75 % du coût moyen d’une journée du voyage, le coût du plan de protection, les Suppléments, le dépôt de garantie, les frais pour jeune conducteur et la moitié des frais de livraison.

Exceptions

Les montants remboursés aux invités pour les annulations en dehors de la période d'annulation sans frais et en cas de non-présentation au début du voyage (no-show) peuvent faire l’objet d’exceptions en cas de vol ou de train retardé/annulé, de bagages perdus (voir ci-dessous), de problèmes de sécurité liés à la propreté du véhicule, la preuve de la fourniture de photos ou d'informations de vérification valides lors de la prise en charge ou d’autres circonstances atténuantes.

Aucun remboursement

Retours anticipés

Aucun crédit ou remboursement n’est accordé pour les retours anticipés, sauf si l’invité a soumis une demande de modification par l’intermédiaire du site internet ou de l’application Skycars, conformément aux Conditions de Service pour écourter son voyage et que sa demande est approuvée.

Voyages non remboursables

Aucun crédit ou remboursement n'est accordé pour les voyages non remboursables après le délai de grâce de 24 heures à compter de la réservation.

Annulation du voyage par l’hôte, absence de l’hôte (no-show) et annulation par Skycars

Annulation de voyage par l’hôte et absence de l’hôte (no-show)

Si un hôte annule une réservation ou qu’il est absent (c’est-à-dire qu’il n’annule pas la réservation et ne se présente pas à la prise en charge du véhicule dans les 30 minutes suivant l’heure de début prévue du trajet), Skycars rembourse entièrement l’invité. Les fonds provenant du voyage annulé ou de l’absence de l’hôte seront disponibles pendant 24 heures après l’annulation pour permettre à l’invité de réserver un autre véhicule. Si les fonds n’ont pas été utilisés après 24 heures, ils seront automatiquement remboursés.

Annulation d'un voyage par Skycars

Il peut arriver que les équipes Skycars annulent la réservation d’un invité. Skycars avisera l’hôte et l’invité, et procédera à un remboursement intégral de ce dernier.

Voyages affectés par des retards/annulations de vols ou de trains ou des bagages perdus

En cas de retard ou d’annulation de vol ou de train, ou l'invite rencontre un problème avec ses bagages à son arrivée, l’invité doit contacter l’hôte pour l’informer de la situation et lui demander de modifier l’heure de début de la réservation. Si l’hôte n'est pas en mesure de modifier l’heure de début de la réservation et que le voyage doit être annulé, Skycars remboursera entièrement l’invité si ce dernier a contacté l’hôte par la messagerie et qu’il peut fournir une pièce justificative. Plus précisément, l’invité doit informer l’hôte du retard ou de l’annulation de son vol ou de son train au moins une heure avant l’heure de début prévue de sa réservation Skycars. Si un invité rencontre un problème avec ses bagages à son arrivée, il doit signaler le problème à son hôte dès que possible et déterminer si l'hôte peut toujours organiser de la réservation, que ce soit en modifiant l'heure de début du voyage ou dans le délai de prise en charge du véhicule existant. Par ailleurs, il doit fournir une pièce justificative, comme une capture d’écran du site Web ou de l’application de la compagnie aérienne ou du transporteur ferroviaire mentionnant le problème ou une photo du tableau de départ montrant le retard ou l'annulation. Pour que les présentes Conditions d’annulation s’appliquent, l’invité doit informer Skycars du retard ou de l’annulation de son vol ou de son train dans les 24 heures suivant l’heure prévue de début du voyage. Elles ne sont pas applicables si le vol ou le train de l’invité est retardé ou annulé plus de trois jours avant le début de la réservation.

Annulation par l’hôte

Lorsqu’un hôte veut annuler une réservation, il doit en aviser l'invitée le plus tôt possible au moyen de la messagerie de Skycars. Il doit ensuite effectuer l’annulation lui-même à partir du site web ou de l’application de Skycars. L’annulation prend effet immédiatement et l'invité est remboursé intégralement. Consultez la marche à suivre pour annuler un voyage.

Annulation par l’hôte et absence de l’hôte (no-show)

Annulations par l’hôte

Sauf exception, les hôtes sont assujettis à des pénalités de 50 €* s’ils annulent une réservation moins de 24 heures avant son début ou de 25 €* s’ils l’annulent plus de 24 heures avant son début. Chaque fois qu’une réservation est annulée, une avis est automatiquement affichée sur l’annonce de l’hôte. Cet avis indique qu'il y a eu une annulation en précisant quand elle a eu lieu par rapport au début de la réservation annulée. Les hôtes qui annulent des réservations de façon répétée hors exception justifiée, s’exposent à d’autres conséquences, y compris la suppression de leur compte. Si un hôte est mal à l’aise concernant une réservation, en raison de doutes légitimes sur la sécurité, des risques de harcèlement ou toute autre violation des Politiques de Skycars, il doit annuler la réservation via le site web ou l’application Skycars, en sélectionnant la raison appropriée pour cette annulation. Cette action alertera automatiquement le service Clients, qui se chargera de l'examen de l'annulation et effectuera un suivi avec l'hôte concerné. Si un hôte et un invité conviennent mutuellement d'une annulation, l'hôte ne recevra aucun revenu pour ce voyage en aucune circonstance, y compris dans le cadre de voyages non remboursables.

Hôtes stars

Si vous avez le statut d’Hôte Star au moment de l’annulation, nous renoncerons aux pénalités d’annulation. Une avis s’affichera automatiquement sur votre annonce, mais vous pourrez y répondre afin d’expliquer les circonstances de l’annulation. Gardez à l’esprit que les annulations ont toujours une incidence sur vos statistiques de performance. Par conséquent, si vous annulez à plusieurs reprises, vous risquez de perdre votre statut d’Hôte Star.

Absence de l’hôte (no-show)

Lorsqu’un hôte n’annule pas la réservation et qu’il ne se présente pas à la prise en charge du véhicule dans les 30 minutes suivant l’heure prévue de début du voyage, nous considérons qu’il s’agit d’une absence (no-show). Des frais de 100 €* seront imposés à l'hôte.

* Les montants sont indiqués en dollar canadien ($ CA) pour les voyages au Canada, en euro (€) pour les voyages dans les pays de la zone euro, en livre (£) pour les voyages au Royaume-Uni et en dollar américain ($ US) pour les voyages aux États-Unis et dans tous les autres pays où les services de Skycars sont offerts.

Annulation par l’invité, absence de l’invité (no-show) et annulation par Skycars

Annulation par l’invité en dehors de la période d'annulation sans frais

Si un invité annule un voyage de plus de deux jours, l'hôte reçoit sa part du prix moyen d’une journée de voyage (selon le plan de protection choisi par l'hôte) et la moitié des frais de livraison.

Si un invité annule un voyage de deux jours ou moins, l'hôte reçoit sa part de la moitié du prix moyen d’une journée de voyage (selon le plan de protection choisi par l'hôte) et la moitié des frais de livraison.

La part de l'hôte pour les Suppléments et la moitié des frais de livraison est toujours remboursée à l'invité même si ce dernier ne se présente pas à la prise en charge (no-show).

Voyages non remboursables

Si un invité annule un voyage non remboursable en dehors du délai de grâce de 24 heures, l'hôte perçoit son revenu déduction faite des frais Skycars.

Absence de l’invité (no-show)

Si un invité ne se présente pas pour un voyage de plus de deux jours, l'hôte reçoit sa part du prix moyen de deux journées du voyage (selon le plan de protection choisi par l'hôte) et la moitié des frais de livraison.

Si un invité ne se présente pas pour un voyage d'une durée de deux jours ou moins, l'hôte reçoit sa part de 75 % du prix moyen d’une journée du voyage (selon le plan de protection choisi par l'hôte) et la moitié des frais de livraison.

La part de l'hôte pour les Suppléments et la moitié des frais de livraison est toujours remboursée à l'invité si ce dernier ne se présente pas à la prise en charge (no-show).

Lorsqu’un invité n’annule pas sa réservation et qu’il ne se présente pas à la prise en charge du véhicule dans les deux heurs suivant l'heure de début prévue du voyage aux États-Unis ou au Canada, ou dans les 30 minutes suivant l’heure de début prévue du voyage en de hors États-Unis ou du Canada, nous considérons qu’il s’agit d’une absence ; ou si l’invité se présente à la prise en charge du véhicule sans permis de conduire ou avec un permis non valide, ou qui envoie sons conducteur supplémentaire à la prise en charge à sa place.

Conditions

Les hôtes sont tenus de nous signaler l’absence de tout invité dans les 72 heures suivant le début prévu du voyage. Si un invité nous informe qu’il n’a pas effectué le voyage et que vous ne nous avez pas signalé la situation, nous ne vous verserons aucun revenu pour le voyage en question. Nous pouvons également vous imposer une pénalité.

Exceptions

Les montants remboursés aux hôtes pour les annulations en dehors de la période d'annulation gratuite et pour l'absences de l'invité (no-show) peuvent faire l’objet d’exceptions en cas de vol ou de train retardé/annulé (voir ci-dessous), de problèmes importants liés à la propreté du véhicule ou d’autres circonstances atténuantes.

Annulation d'un voyage par Skycars

Si Skycars annule un voyage de plus de deux jours, l'hôte reçoit sa part du prix moyen d’une journée de voyage (selon le plan de protection choisi par l'hôte) et la moitié des frais de livraison.

Si Skycars annule un voyage d'une durée de deux jours ou moins, l' hôte reçoit sa part de la moitié du prix moyen d’une journée de voyage (selon le plan de protection choisi par l'hôte) et la moitié des frais de livraison.

La part de l'hôte pour les Suppléments et la moitié des frais de livraison sont toujours remboursés à l'invité si celui-ci ne se présente pas à la prise en charge.

Lorsque Skycars doit annuler un voyage moins de 24 heures avant qu’il, l’hôte perçoit les revenus indiqués ci-dessus. Lorsque Skycars annule un voyage plus de 24 heures avant qu'il débute ou dans l’heure suivant la réservation dans le cas d'un voyage réservé moins de 25 heures avant le début du voyage, l’hôte ne perçoit aucun revenu.

Répercussions sur l’hôte en cas de vol, de train retardé/annulé ou de bagages perdus

Si l'invité est impacté par un retard ou une annulation de vol, de train ou une perte de bagages, i doit contacter l’hôte pour l’informer de la situation et demander la modification de l’heure de début du voyage. Nous demandons à l’hôte de faire tous les efforts raisonnables possibles pour accepter la demande de l’invité. Les échanges concernant la modification de l’heure de début de la réservation doivent se faire au moyen de la messagerie de Skycars. Si l’hôte n’est pas en mesure ou refuse de modifier l’heure de début du voyage et que le voyage doit être annulé, il ne touchera aucun revenu pour ledit voyage. Si l’hôte fait tous ses efforts pour changer l'heure du début du voyage mais qu’aucune solution mutuellement satisfaisante ne puisse être trouvée avec l'invité et que le voyage doit être annulé, dans ce cas, Skycars versera à l’hôte les revenus équivalant à une absence (no-show) de l’invité.